Czy dostępna jest zdalna pomoc techniczna?

Pełna oferta powinna określać modele, ilości, podstawę wydajności, materiały, marki komponentów, zasilanie i media, wymiary, układ linii, dołączone formy lub części zamienne, opakowanie, dokumentację, testy, instalację, szkolenie, części zamienne, gwarancję, dostawę, Incoterms, płatność i wyłączenia. Powinna również określać, co klient musi dostarczyć na miejscu.

Czas trwania gwarancji, objęte nią części, wyłączenia, proces reagowania oraz odpowiedzialność za robociznę lub podróż muszą zostać potwierdzone w umowie sprzedaży dla konkretnego projektu. Kupujący powinni również odróżnić gwarancję od długoterminowego wsparcia technicznego i dostaw części zamiennych. Strona internetowa nie powinna publikować stałej, uniwersalnej gwarancji, chyba że dotyczy ona każdej kategorii produktów.

Odpowiedzialność celna zależy od uzgodnionego Incoterms i umowy. Dostawca może dostarczyć handlowe i techniczne dokumenty przewozowe w uzgodnionym zakresie, podczas gdy kupujący lub jego broker zazwyczaj potwierdza lokalne pozwolenia importowe, cła, podatki, kontrole i zgodność z przepisami obowiązującymi w miejscu przeznaczenia. Obowiązki te powinny zostać uregulowane przed zakończeniem produkcji.

Przygotowanie do wysyłki zazwyczaj obejmuje opakowanie ochronne, identyfikację maszyny, listy przewozowe i dokumenty dostawy. Ostateczny wybór metody zależy od rozmiaru maszyny, załadunku kontenera, zabezpieczenia antykorozyjnego i miejsca przeznaczenia. Kupujący powinien potwierdzić warunki Incoterms, ubezpieczenie, rodzaj kontenera, port, plan rozładunku oraz odpowiedzialność za ładunki ponadgabarytowe lub specjalne przed wysyłką.

Warunki płatności zależą od projektu i powinny być określone w formalnej ofercie cenowej oraz umowie sprzedaży. Kupujący powinni potwierdzić zaliczkę, płatności etapowe lub saldo, walutę, dane bankowe, dokumenty płatnicze oraz relację między płatnością a ceną wywoławczą, dostawą lub odbiorem. Żadna strona internetowa z często zadawanymi pytaniami nie powinna zawierać uniwersalnego harmonogramu płatności, chyba że kierownictwo go zatwierdzi.

W przypadku standardowych linii produkcyjnych czas realizacji zamówienia w SINOFUDE wynosi około 60 dni, a instalacja na miejscu trwa zazwyczaj 5–7 dni. Projekty niestandardowe wymagają dodatkowych dni na projektowanie, a całkowity czas realizacji różni się w zależności od złożoności i konfiguracji linii.