FAQ

Pełna oferta powinna określać modele, ilości, podstawę wydajności, materiały, marki komponentów, zasilanie i media, wymiary, układ linii, dołączone formy lub części zamienne, opakowanie, dokumentację, testy, instalację, szkolenie, części zamienne, gwarancję, dostawę, Incoterms, płatność i wyłączenia. Powinna również określać, co klient musi dostarczyć na miejscu.

Czas trwania gwarancji, objęte nią części, wyłączenia, proces reagowania oraz odpowiedzialność za robociznę lub podróż muszą zostać potwierdzone w umowie sprzedaży dla konkretnego projektu. Kupujący powinni również odróżnić gwarancję od długoterminowego wsparcia technicznego i dostaw części zamiennych. Strona internetowa nie powinna publikować stałej, uniwersalnej gwarancji, chyba że dotyczy ona każdej kategorii produktów.

Odpowiedzialność celna zależy od uzgodnionego Incoterms i umowy. Dostawca może dostarczyć handlowe i techniczne dokumenty przewozowe w uzgodnionym zakresie, podczas gdy kupujący lub jego broker zazwyczaj potwierdza lokalne pozwolenia importowe, cła, podatki, kontrole i zgodność z przepisami obowiązującymi w miejscu przeznaczenia. Obowiązki te powinny zostać uregulowane przed zakończeniem produkcji.

Przygotowanie do wysyłki zazwyczaj obejmuje opakowanie ochronne, identyfikację maszyny, listy przewozowe i dokumenty dostawy. Ostateczny wybór metody zależy od rozmiaru maszyny, załadunku kontenera, zabezpieczenia antykorozyjnego i miejsca przeznaczenia. Kupujący powinien potwierdzić warunki Incoterms, ubezpieczenie, rodzaj kontenera, port, plan rozładunku oraz odpowiedzialność za ładunki ponadgabarytowe lub specjalne przed wysyłką.

Warunki płatności zależą od projektu i powinny być określone w formalnej ofercie cenowej oraz umowie sprzedaży. Kupujący powinni potwierdzić zaliczkę, płatności etapowe lub saldo, walutę, dane bankowe, dokumenty płatnicze oraz relację między płatnością a ceną wywoławczą, dostawą lub odbiorem. Żadna strona internetowa z często zadawanymi pytaniami nie powinna zawierać uniwersalnego harmonogramu płatności, chyba że kierownictwo go zatwierdzi.

W przypadku standardowych linii produkcyjnych czas realizacji zamówienia w SINOFUDE wynosi około 60 dni, a instalacja na miejscu trwa zazwyczaj 5–7 dni. Projekty niestandardowe wymagają dodatkowych dni na projektowanie, a całkowity czas realizacji różni się w zależności od złożoności i konfiguracji linii.

Cena zależy od produktu, wydajności, automatyki, materiałów stykowych, ogrzewania i chłodzenia, sterowania, form, opakowania, certyfikacji i zakresu usług. Przydatna oferta cenowa powinna zawierać pełną listę urządzeń, opcje, wyłączenia, media, zasady dostawy i warunki odbioru. Porównanie wyłącznie ceny wyjściowej może ukryć istotne różnice w kompletności linii produkcyjnej i odpowiedzialności posprzedażowej.

Opublikowane strony SINOFUDE zazwyczaj opisują konstrukcje ze stali nierdzewnej i projekty mające kontakt z żywnością, przy czym niektóre strony modeli określają stal nierdzewną 304, a wybrane zastosowania wykorzystują materiał mający kontakt z żywnością gatunku 316. Dokładny gatunek, grubość, wykończenie, materiał uszczelki i certyfikacja muszą zostać potwierdzone w umowie technicznej dotyczącej konkretnego modelu.

Częstotliwość konserwacji zależy od liczby godzin pracy, produktu, środków czyszczących, temperatury i punktów zużycia. Instrukcja dostawcy powinna określać codzienne okresy kontroli, smarowania, przeglądów i wymiany. Kupujący powinni opracować plan konserwacji zapobiegawczej obejmujący krytyczne łożyska, uszczelnienia, pompy, grzałki, czujniki, przenośniki, dysze i urządzenia zabezpieczające, zamiast czekać na awarię.

Tak, SINOFUDE może modernizować lub modyfikować sprzęt po instalacji. Modułowa konstrukcja umożliwia rozbudowę mocy produkcyjnych, modernizację systemów serwo i aktualizację systemów sterowania w miarę rozwoju potrzeb produkcyjnych.

Tak. SINOFUDE oświadcza, że ​​dostawa części zamiennych jest częścią serwisu posprzedażowego. Kupujący powinni zakupić zalecany zestaw startowy dla części eksploatacyjnych i krytycznych oraz zapytać o numery części, ich ilość i przewidywane terminy wymiany. Należy sprawdzić dostępność komponentów elektrycznych i automatyki w kraju docelowym.

Tak. SINOFUDE oferuje zdalne wsparcie techniczne online w ramach serwisu posprzedażowego. Zdalna diagnostyka jest szybsza, gdy klient poda numer seryjny maszyny, historię alarmów, zdjęcia, wideo, ustawienia operacyjne i ostatnie zmiany. Zdalne wsparcie nie może zastąpić lokalnych procedur bezpieczeństwa ani prac mechanicznych wymagających pomocy wykwalifikowanego technika.