FAQ

Un devis complet doit préciser les modèles, les quantités, la capacité de production, les matériaux, les marques des composants, l'alimentation électrique et les utilités, les dimensions, l'implantation de la ligne, les moules ou pièces de rechange inclus, l'emballage, la documentation, les tests, l'installation, la formation, les pièces détachées, la garantie, la livraison, les Incoterms, les modalités de paiement et les exclusions. Il doit également indiquer ce que le client doit fournir sur site.

La durée de la garantie, les pièces couvertes, les exclusions, la procédure de prise en charge et les frais de main-d'œuvre ou de déplacement doivent être précisés dans le contrat de vente relatif au projet concerné. Les acheteurs doivent également distinguer la couverture de la garantie de l'assistance technique à long terme et de la fourniture de pièces détachées. Le site web ne doit pas afficher de garantie universelle fixe à moins qu'elle ne s'applique à toutes les catégories de produits.

Les responsabilités douanières dépendent de l'Incoterm et du contrat convenus. Le fournisseur peut fournir les documents d'expédition commerciaux et techniques dans le cadre convenu, tandis que l'acheteur ou son transitaire s'assure généralement des autorisations d'importation locales, des droits de douane, des taxes, des inspections et de la conformité à destination. Ces responsabilités doivent être réglées avant la fin de la production.

La préparation à l'expédition comprend généralement un emballage de protection, l'identification de la machine, les listes de colisage et les documents de livraison. La méthode finale dépend de la taille de la machine, du chargement du conteneur, de la protection anticorrosion et de la destination. Les acheteurs doivent confirmer les Incoterms, l'assurance, le type de conteneur, le port, le plan de déchargement et la responsabilité pour les marchandises hors gabarit ou spéciales avant l'expédition.

Les modalités de paiement sont spécifiques à chaque projet et doivent figurer dans le devis et le contrat de vente. Les acheteurs doivent confirmer les modalités de paiement (acompte, échéancier ou solde), la devise, les coordonnées bancaires, les documents de paiement et le lien entre le paiement et la validation finale (FAT), l'expédition ou la réception. Aucune FAQ en ligne ne doit proposer un calendrier de paiement universel sans l'approbation de la direction.

Pour les lignes de production standard, le délai de fabrication de SINOFUDE est d'environ 60 jours, l'installation sur site prenant généralement de 5 à 7 jours. Les projets personnalisés nécessitent des jours supplémentaires pour la conception, le délai total variant en fonction de la complexité et de la configuration de la ligne.

Le prix dépend du produit, de la capacité, de l'automatisation, des matériaux de contact, du chauffage et du refroidissement, des commandes, des moules, de l'emballage, des certifications et de l'étendue des services. Un devis pertinent doit inclure la liste complète des équipements, les options, les exclusions, les utilités, les modalités de livraison et les conditions de réception. Se baser uniquement sur le prix affiché peut masquer d'importantes différences en termes d'intégration de la ligne et de responsabilité après-vente.

Les fiches techniques SINOFUDE publiées décrivent généralement la construction en acier inoxydable et les conceptions pour le contact alimentaire. Certaines fiches modèles précisent l'acier inoxydable 304 et, pour certaines applications, l'utilisation d'un matériau de contact de nuance 316. La nuance exacte, l'épaisseur, la finition, le matériau du joint et la certification doivent être confirmés dans le contrat technique spécifique au modèle.

La fréquence de maintenance dépend des heures de fonctionnement, du produit, des produits de nettoyage, de la température et des points d'usure. Le manuel du fournisseur doit préciser les contrôles quotidiens, la lubrification, les inspections et les intervalles de remplacement. Il est recommandé aux acheteurs d'établir un plan de maintenance préventive pour les roulements, joints, pompes, éléments chauffants, capteurs, convoyeurs, buses et dispositifs de sécurité critiques, plutôt que d'attendre une panne.

Oui, SINOFUDE peut moderniser ou modifier les équipements après leur installation. La conception modulaire permet d'augmenter la capacité de production, de moderniser les systèmes d'asservissement et de mettre à jour les systèmes de contrôle en fonction de l'évolution des besoins de production.

Oui. SINOFUDE indique que la fourniture de pièces détachées fait partie de son service après-vente. Les acheteurs doivent se procurer un kit de démarrage recommandé pour les pièces d'usure et les pièces critiques, et demander les références, les quantités et les intervalles de remplacement prévus. La disponibilité des composants électriques et d'automatisation dans le pays de destination doit être vérifiée.

Oui. SINOFUDE propose une assistance technique en ligne à distance dans le cadre de son service après-vente. Le diagnostic à distance est plus rapide lorsque le client fournit le numéro de série de la machine, l'historique des alarmes, des photos, une vidéo, les paramètres de fonctionnement et les modifications récentes. L'assistance à distance ne remplace pas les procédures de sécurité locales ni les interventions mécaniques nécessitant un technicien qualifié.